POLITIQUE DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR

Les achats peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Vous avez le droit d’ouvrir le colis pour vérifier votre marchandise, mais les produits doivent être retournés inutilisés et avec tous leurs emballages et étiquettes d’origine sur les produits en parfait état. Vous recevrez un remboursement de la valeur du ou des articles retournés dans les 14 jours suivant le retour du produit dans notre entrepôt. Nous sommes en droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises de votre part ou jusqu’à ce que vous ayez produit la preuve que vous avez renvoyé les marchandises.

 

Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que le montant remboursé soit visible dans votre compte. Si vous avez payé par virement bancaire, il serait très utile de nous contacter et de nous fournir votre IBAN et votre BIC pour le virement bancaire international. Vous pouvez choisir le livreur de votre choix. Nous vous recommandons fortement d’obtenir une preuve de réception d’affranchissement auprès de la Poste car nous ne pouvons être tenus responsables des colis qui ne parviennent pas à arriver.

 

– Ajoutez TOUJOURS votre nom et votre numéro de commande au colis avant de le retourner.

– IMPORTANT : Si vous avez des questions, envoyez simplement un e-mail à couscousgriptape@gmail.com.

– Adresse de retour (il est TRÈS important que vous ajoutiez votre nom et votre numéro de commande au colis) :

 

COUSCOUS SKATE CO

9/11 rue des petites écuries

44000 Nantes, France

 

Ou notre point relais via Mondial Relay :

 

BISCUITERIE DU BOUFFAY

11 place du pilori

44000 Nantes, France

 

Vous n’avez pas besoin d’une étiquette de retour spéciale pour cela. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d’expédition de retour, vous devrez donc payer les frais directs de retour des marchandises. Nous sommes toujours une entreprise en pleine croissance et nous ne pouvons tout simplement pas encore nous permettre d’offrir la livraison gratuite ET la livraison de retour.

 

Lorsque vous effectuez un retour depuis des pays hors de l’UE (Suisse, Norvège, Royaume-Uni à partir de 2021) – veuillez joindre la facture originale à l’extérieur de votre colis et écrivez « RETOUR » afin que les douanes puissent l’identifier comme tel et ne le taxent pas sur son chemin. Si cela n’a pas été fait correctement, le colis sera refusé à la frontière et vous sera retourné pour corriger le problème, avant réexpédition.

 

De plus, les critères suivants doivent être respectés : 

– Tous les emballages d’origine avec prix, étiquettes doivent être intacts.

– Aucun ruban adhésif ne doit être attaché au produit. Les retours non conformes aux critères énumérés ci-dessus présentent un risque étant refusé. Nous nous réservons le droit de déduire des frais de traitement en cas d’étiquettes manquantes ou d’articles ou d’emballages sales/endommagés. Veuillez vous assurer de l’emballer correctement.

 

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (mais autre que le transporteur) a pris possession de la marchandise.


Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du contrat par une déclaration non équivoque (e-mail à couscousgriptape@gmail.com). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication exécutant votre rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.


Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre décision d’utiliser un mode de livraison spécifique autre que notre livraison standard. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement, par exemple vous acceptez la substitution de l’article ou un bon au lieu du remboursement des paiements.


Vous devez nous renvoyer la marchandise sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous communiquez votre rétractation du présent contrat. Afin de respecter le délai, il suffit que vous postiez la marchandise avant la fin du délai. Vous ne serez pas responsable d’une diminution de la valeur des marchandises.


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